こんにちは。
みにひらです。
今回は、「オタ活」についてのテーマです。
私自身、ブシロードのD4DJというコンテンツの大ファンで、よくブシロードオンラインストアというサイト（通販）でグッズを買ったりしています。
先日、始めて不良品が届き、とてもショックだったので、お客様サポートに問い合わせしたところ、とても親切、丁寧に対応していただけたので、その時のエピソードを紹介します。
缶バッジを購入したら錆びていた
先日、ブシロードオンラインストアで缶バッジを購入しました。
すると、購入した商品の缶バッジに、部分的に錆びている品物が届きました。
お客様サポートに相談（お問合せフォームより経緯を送信）
「ブシロードオンラインストア」のお問い合わせフォームより、届いた商品の缶バッジに、不良箇所が入っていたことを記入し、送信しました。
お客様サポートセンターより返信を待つ
お問い合わせした翌日、お客様サポートセンターより返信がありました。
返信のメール文章を読み、メールの指示に従って、不良品箇所を撮影し、画像を送信しました。
不良品箇所を確認していただいた結果、「商品を着払いで、ご返送ください。」と返信がありましたので、商品を返送しました。
商品を返送するときに準備すること
メールの内容に、「必要事項を記入したメモ紙を同封の上、着払いにて２週間以内を目安にご発送をお願い申し上げます。」と記載していましたので、指示に従います。
（私の場合、返送まで3週間かかってしまいましたが、ご対応いただけました。
連絡しておらず申し訳ございませんでした。大変感謝しております。）
必要事項
- お客様のお名前（自分の名前）
- 郵便番号
- お送り先の住所（自宅の住所）
- 連絡先電話番号（自分の携帯電話の番号）
- 商品の不良個所（最初にメールで送った内容をそのまま書いてOK）
必要事項は、ブシロードのお客様サポートセンターから自分に代わりの商品を送ってもらう際に、必要な情報になりましたので、記入漏れが無いように、しっかりと丁寧に記入しました。
返送時に手持ちのメモ用紙（便せんなど）が無かったので、厚紙にマジックペンで書き込み、赤線でラインを引いたり、四角く囲ったり、全体的に強調しました。（今思い返せば、メモ用紙はコピー用紙などで、良かったかもしれません…。圧が強かったかな、と反省しております。）
また、必要事項に以下の内容も、追加しました。
- 注文番号
- 希望する内容
（商品が「トレーディング缶バッジ」だったので、ダメもとで「同じキャラにしてください！」と、希望を記入しました。）
商品を返送するときに準備するもの
「不良品といえど、大切な商品」だと、私は思います。
なので、返品するときは、缶バッジがこれ以上、傷つかないようにと、以下の方法で梱包しました。
- 返品する缶バッジを、プチプチに包み、2〜3重に巻き、衝撃対策をする
- 梱包した缶バッジとメモ用紙を、透明の袋に入れて防水対策をする
- ダンボールに入れ、開かないように、テープでしっかりと留める
梱包資材（プチプチ、透明の袋、ダンボール）については、自宅で使用していた、なるべく綺麗な状態のものを再利用しました。
商品を返送する
メールでは、運送会社に指定は無かったので、私はヤマト運輸から発送しました。
ヤマト運輸を選んだ理由
- 「クロネコメンバーズ」に登録しておくと、自分のスマートフォンから簡単に伝票の作成が簡単にでき、（ヤマト営業所で）QRコードを読み込むだけで送り状が印刷される
- 相手先に商品が到着したら、登録した自分のメールアドレスへ、配達完了のお知らせメールを送信してくれる
（伝票作成時に送信設定が必要でした）
交換してもらった商品が届いた
返品した商品が、お客様サポートセンターに到着してから、約10日後、自宅に交換してもらった商品が届きました。（こちらのやり取りの間では、連絡はありませんでした。）
中身を確認すると、自分の希望した内容どおりに、同じキャラクターの缶バッジが入っていました。
ありがとうございます、ブシロードクリエイティブ様！
神対応過ぎた
今回、始めて不良品が届き、交換してもらえるか不安でしたが、無事に希望した品物が届き、とても嬉しかったです。
これからも、積極的にブシロードオンラインストアを利用します。
この度は、不良品対応につきまして、ご対応いただき、本当にありがとうございました。
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